Téléphonie mobile: le casse-tête des seniors

Appareil photo, baladeur, télévision, internet... Au royaume du téléphone portable à tout faire, peut-on encore simplement téléphoner? La question se pose notamment pour les seniors, marché croissant encore peu pris en compte.

D'après un sondage de l'institut Polis, 28% des détenteurs de portable se contentent d'y passer leurs appels. Cette part se creuse avec l'âge: 3% des 14-17 n'envoient jamais de message texte (SMS), après 60 ans ils sont 33%. Les photos sont appréciées de 60% des adolescents, mais seulement 16% des plus de 40 ans.

Imaginons. Grand-mère, qui n'y voit guère sans ses lunettes et se perd entre MMS, SMS, UMTS et autre GPRS, veut appeler grand-père quand elle rate son bus.

Le finlandais Nokia, premier fabricant mondial de téléphones portables avec quelque 30% de part de marché, n'a pas de modèle spécialement pensé pour elle.

"On ne doit pas sous-évaluer les personnes âgées, elles ne veulent pas d'un vieux téléphone", avance la porte-parole Kristina Bohlman au salon high-tech CeBIT à Hanovre (nord).

Elle suggère des modèles "de démarrage", aussi proposés dans les pays où la téléphonie mobile débute: des basiques aux fonctions et au coût réduits malgré un effort de design. L'un d'eux a ainsi de grosses touches sous son rabat, mais l'inévitable appareil photo.

Chez l'Allemand Siemens, seul un téléphone fixe est plus spécialement dédié aux personnes âgées: grosses touches, volume élevé, affichage très lisible, et quatre boutons séparés sur le combiné et la base pour des numéros d'urgence à préenregistrer, éventuellement avec un message.

Rien de pareil dans les portables. Mais le groupe a lui aussi une série simplifiée, "surtout achetée par des personnes âgées", concède Stefan Mueller, responsable de la communication produits.

Les téléphones portables illustrent le manque de produits adaptés aux besoins d'un marché pourtant promis à un bel avenir avec le vieillissement de la population et à fort pouvoir d'achat. Les 55-65 ans disposent du revenu net moyen le plus élevé, suivis des 65-70 ans, et font passer le prix après la marque, la qualité et la simplicité d'utilisation, selon un sondage de l'institut allemand GfK.

Mais c'est "un marché difficile", prévient Frank Rittinghaus, de la société allemande spécialisée Vitaphone. "A la retraite, tout commence. C'est un deuxième printemps. Et le téléphone à grosses touches, ça ne cadre pas", relève aussi Ute Schack chez l'opérateur mobile Vodafone. "Le besoin est clair, mais personne ne veut l'admettre".

Vodafone propose en Allemagne, en attendant la Suisse, l'Autriche et les Pays-Bas, un appareil conçu par Vitaphone destiné "aux personnes âgées ou aux enfants". Il reçoit normalement les appels, mais son clavier se réduit à trois gros boutons.

L'utilisateur choisit les numéros du vert et du jaune. Le rouge renvoie à un centre d'appels en continu où une interface informatique identifie automatiquement l'abonné et indique à l'opérateur des renseignements fournis volontairement: éventuels problèmes médicaux, contact des proches...

Depuis presque un an dans les boutiques Vodafone, il est souvent acheté par les enfants pour leurs parents, selon Ute Schack. Pour mieux toucher la cible, une vente-test est conduite depuis vendredi dans 150 pharmacies.

Vitaphone présente encore au CeBIT deux modèles d'aspect plus conventionnels, mais toujours avec un bouton rouge. L'un intègre un système GPS pour "localiser la personne à quinze mètres près", l'autre un système simple d'électro-cardiogramme à poser sur la poitrine, explique Frank Rittinghaus. "Les données transmises sont évaluées au centre d'appels, qui, si besoin, envoie un médecin."


source : www.lematin.ch