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[Andrea]

connect, le magazine spécialisé leader dans le domaine des télécommunications, a effectué
un test Mystery Shopping dans les points de vente de Orange, Sunrise et Swisscom. Les
Orange Centers se sont distingués en tant que vainqueurs finaux grâce au très bon conseil
apporté par les collaborateurs Orange. Les résultats détaillés peuvent être consultés dans le
dossier dédié à la Suisse de l’édition actuelle de connect.

Pour le compte de connect, plusieurs acheteurs test se sont rendus récemment dans les points de
vente de Orange, Sunrise et Swisscom dans les quatre villes de Bâle, Berne, Zoug et Zurich. Ils se
sont fait passer pour des clients et ont ensuite évalué les aspects aménagement du magasin, offre
en téléphones mobiles, temps d’attente et qualité du conseil. Orange s’est distingué dans le cadre de
ce Mystery Shopping en tant que vainqueur final et s’est détaché des autres fournisseurs en
particulier par sa grande qualité de conseil dans tous les Orange Centers testés.

«Si tous les entretiens conseils se déroulaient aussi parfaitement que cet exemple à Berne!»,
déclare connect faisant l’éloge du conseil personnel et compétent dans l’un des Orange Centers. Les
testeurs de connect ont particulièrement apprécié le fait que non seulement les collaborateurs
Orange effectuent une analyse des besoins du client grâce à un questionnaire informatique de 10
questions maximum mais également qu’ils soient capables de challenger cette offre en apportant
leurs propres idées. Ainsi, les testeurs ont pu repartir avec une offre écrite correspondant
exactement à leurs besoins.

Pierre-Olivier Haenni, Director Orange Center, se réjouit de cet excellent résultat: «Orange mise très
clairement sur un conseil personnalisé et transparent des clients. Cette victoire confirme que nos
grands efforts pour satisfaire les clients sont profitables, car nous pouvons nous démarquer de nos
concurrents grâce à un service d’excellente qualité.»
Pour les résultats détaillés visitez: connect Schweiz-Spezial


Source : Communiqué de presse Orange