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Liberty Global, la maison mère de Cablecom annonçait mercredi ses résultats 2009. En Suisse, l’année dernière, Cablecom a vu son chiffre d’affaires progresser de 7 millions de francs à 1105 millions. Après un début d’année très difficile, Cablecom semble tirer profit de ses efforts avec son programme «Changing for you». Les explications de Eric Tveter, le patron de Cablecom: «Après 9 premiers mois exigeants, nous avons réussi au quatrième trimestre à renouer avec la croissance. Grâce au lancement de produits innovants et d?offres combinées attrayantes, nous avons pu accélérer la progression de nos produits numériques à l?automne dernier. Nous sommes particulièrement satisfaits de la croissance enregistrée dans le domaine de la télévision numérique, dans lequel nous sommes en train d?atteindre la barre des 400 000 clients.» Cablecom affiche à cet égard une forte progression sur le secteur de la haute définition. Quelque 80 pour cent des nouveaux clients dans le domaine de la télévision numérique optent aujourd?hui pour la haute définition.
Comme le montre le tableau ci-dessus, mise à part la baisse logique dans la télévision analogique, seule la téléphonie reste largement dans des chiffres négatifs avec des pertes tous les trimestres (-5700 clients pour 2009 pour un total de 303′600).
Les atouts du câble
Dans son communiqué, Cablecom met en avant les atouts du câble par rapport à Swisscom. L’extension progressive du réseau à hauteur d’un quart du chiffre d’affaires annuel (soit plus de 250 millions par an) cablecom dispose aujourd?hui d?un réseau qui offre des vitesses et des prestations identiques à celle des réseaux en fibre optique FTTH que doit déployer aujourd’hui Swisscom. Sur cette base, cablecom a lancé au dernier trimestre 2009 toute une série de produits innovants qui ont apporté une contribution décisive à l?évolution réjouissante des affaires au cours de ces derniers mois: Fiber Power Internet avec des vitesses allant jusqu?à 100 mégabits par seconde, Video et TV à la demande (en coopération avec la télévision suisse), mise à disposition de nouvelles chaînes HD et offres combinées durablement avantageuses.
«Changing for you»
Le programme «Changing for you» lancé à l?automne 2009 pour le renforcement de l?orientation client à l?échelle de toute l?entreprise s?est traduit ces derniers mois par des améliorations concrètes de la qualité du service. Cablecom a accru le nombre de «Service Points» (points de support et de conseil pour toutes les questions de nos clients) à dix sites, auxquels viendront s?ajouter d?autres au cours de l?année 2010. L?entreprise a par ailleurs prolongé les horaires de service de la hotline clientèle pour l?assistance technique et entend faire de même pour ceux de l?assistance administrative dès avril 2010. La facturation a été simplifiée par le paiement des frais d?abonnement pour les services numériques non plus à l?avance mais pour le mois en cours, ce qui permet d?accroître la lisibilité et la compréhensibilité pour les clients. Pour soutenir de manière optimale le processus de renforcement de l?orientation client, cablecom a par ailleurs récemment mis sur pied une nouvelle équipe «Operational Excellence & Customer Experience» dont la mission consiste à mener à bien l’évolution culturelle et les changements de processus nécessaires dans l’optique d’une amélioration de l?expérience client.
Eric Tveter précise:«Nous entendons renforcer en 2010 notre position de leader dans nos secteurs clés et susciter l?enthousiasme de nos clients par un large éventail d?innovations captivantes. Je suis convaincu que nous pouvons encore réaliser des progrès décisifs en termes de croissance et de satisfaction de la clientèle. Notre priorité reste absolument inchangée, à savoir continuer de nous améliorer pour répondre toujours mieux aux exigences de nos clients.»
Voir le rapport détaillé de Liberty Global
© pascal martin ©
Comme le montre le tableau ci-dessus, mise à part la baisse logique dans la télévision analogique, seule la téléphonie reste largement dans des chiffres négatifs avec des pertes tous les trimestres (-5700 clients pour 2009 pour un total de 303′600).
Les atouts du câble
Dans son communiqué, Cablecom met en avant les atouts du câble par rapport à Swisscom. L’extension progressive du réseau à hauteur d’un quart du chiffre d’affaires annuel (soit plus de 250 millions par an) cablecom dispose aujourd?hui d?un réseau qui offre des vitesses et des prestations identiques à celle des réseaux en fibre optique FTTH que doit déployer aujourd’hui Swisscom. Sur cette base, cablecom a lancé au dernier trimestre 2009 toute une série de produits innovants qui ont apporté une contribution décisive à l?évolution réjouissante des affaires au cours de ces derniers mois: Fiber Power Internet avec des vitesses allant jusqu?à 100 mégabits par seconde, Video et TV à la demande (en coopération avec la télévision suisse), mise à disposition de nouvelles chaînes HD et offres combinées durablement avantageuses.
«Changing for you»
Le programme «Changing for you» lancé à l?automne 2009 pour le renforcement de l?orientation client à l?échelle de toute l?entreprise s?est traduit ces derniers mois par des améliorations concrètes de la qualité du service. Cablecom a accru le nombre de «Service Points» (points de support et de conseil pour toutes les questions de nos clients) à dix sites, auxquels viendront s?ajouter d?autres au cours de l?année 2010. L?entreprise a par ailleurs prolongé les horaires de service de la hotline clientèle pour l?assistance technique et entend faire de même pour ceux de l?assistance administrative dès avril 2010. La facturation a été simplifiée par le paiement des frais d?abonnement pour les services numériques non plus à l?avance mais pour le mois en cours, ce qui permet d?accroître la lisibilité et la compréhensibilité pour les clients. Pour soutenir de manière optimale le processus de renforcement de l?orientation client, cablecom a par ailleurs récemment mis sur pied une nouvelle équipe «Operational Excellence & Customer Experience» dont la mission consiste à mener à bien l’évolution culturelle et les changements de processus nécessaires dans l’optique d’une amélioration de l?expérience client.
Eric Tveter précise:«Nous entendons renforcer en 2010 notre position de leader dans nos secteurs clés et susciter l?enthousiasme de nos clients par un large éventail d?innovations captivantes. Je suis convaincu que nous pouvons encore réaliser des progrès décisifs en termes de croissance et de satisfaction de la clientèle. Notre priorité reste absolument inchangée, à savoir continuer de nous améliorer pour répondre toujours mieux aux exigences de nos clients.»
Voir le rapport détaillé de Liberty Global
© pascal martin ©
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