0
Citation
Pour les gros consommateurs, les offres forfaitaires proposées par les opérateurs de téléphonie mobile sont une aubaine: ils permettent de communiquer sans compter. Cependant, tout le monde ne passe pas ses journées à téléphoner où a envoyer des SMS. Dans le cas de clients qui passent quelques coups de de fil ou envoient quelques SMS les tarifs forfaitaires ne sont pas intéressants. C’est d’autant plus le cas pour les clients d’offres à prépaiement puisque généralement ceux qui optent pour des offres prepay ne sont pas des obsédés du clavier de leur téléphone.
Depuis février 2009, Sunrise propose en offre à prépaiement « Sunrise Go dayflat » qui permet de téléphoner sans limite vers le réseau fixe et le réseau Sunrise pour 1 franc par jour et d’envoyer des SMS ou MMS également pour un prix forfaitaire de 1.- par jour. Les clients qui ne désirent pas bénéficier de l’offre forfaitaire peuvent continuer à payer leurs communications à la minute (25 ct vers le réseau Sunrise et fixe et 45 ct vers les autres réseaux) ainsi que les SMS à l’unité (10 ct). C’est très bien d’offrir le choix mais encore faut-il que les clients puissent le savoir.
Que ce soit sur le site de Sunrise ou sur leurs prospectus, seule l’offre « Go dayflat » est mentionnée. Même la page détails des tarifs ne parle à nulle part de la possibilité de payer ses appels et SMS à l’unité. Sur le site Internet, le seul moyen de le savoir est de se rendre sur la page « Questions fréquentes » où l’on trouve:
Offrir le choix c’est bien mais rendre cette information plus visible serait encore mieux et surtout beaucoup plus fair-play!
© pm
Depuis février 2009, Sunrise propose en offre à prépaiement « Sunrise Go dayflat » qui permet de téléphoner sans limite vers le réseau fixe et le réseau Sunrise pour 1 franc par jour et d’envoyer des SMS ou MMS également pour un prix forfaitaire de 1.- par jour. Les clients qui ne désirent pas bénéficier de l’offre forfaitaire peuvent continuer à payer leurs communications à la minute (25 ct vers le réseau Sunrise et fixe et 45 ct vers les autres réseaux) ainsi que les SMS à l’unité (10 ct). C’est très bien d’offrir le choix mais encore faut-il que les clients puissent le savoir.
Que ce soit sur le site de Sunrise ou sur leurs prospectus, seule l’offre « Go dayflat » est mentionnée. Même la page détails des tarifs ne parle à nulle part de la possibilité de payer ses appels et SMS à l’unité. Sur le site Internet, le seul moyen de le savoir est de se rendre sur la page « Questions fréquentes » où l’on trouve:
Question
Je ne téléphone pas avec Sunrise go mais je souhaite profiter d?un modèle tarifaire Prepaid classique (pas de forfait journalier) avec Sunrise. Que faut-il faire?
Réponse
Si vous ne souhaitez pas profiter de Sunrise go dayflat, vous pouvez aussi téléphoner au tarif à la minute. Procurez-vous tout d?abord Sunrise go dayflat (en ligne ou dans le Sunrise center) et envoyez ensuite le mot-clé GO par SMS gratuit au 5522 pour effectuer le changement. A la place du forfait journalier, les appels vers Sunrise mobile et vers le réseau fixe suisse seront facturés 25 ct. / min. (entamée).
Offrir le choix c’est bien mais rendre cette information plus visible serait encore mieux et surtout beaucoup plus fair-play!
© pm
Voir l'article complet
